ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

В случае, если товар оказался некачественным (с дефектом), Вы можете вернуть его или обменять на аналогичный товар надлежащего качества при условии наличия данного товара на складе. 
Вы можете вернуть или обменять товар, если он не был в употреблении, сохранены его первоначальный внешний вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и его потребительские свойства. 
Не подлежат обмену и возврату:

  • изделия из драгоценных металлов;
  • товары с индивидуально-определёнными свойствами;
  • изделия из раздела «Эксклюзивы».
  • Иные товары, включенные в Перечень товаров, неподлежащих возврату, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463

Для получения информации о возможности обмена и возврата Товаров из раздела «Эксклюзивы», пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным ниже. 

Для оформления обмена/возврата товара перейдите в раздел «История заказов» в личном кабинете. Откройте заказ и нажмите кнопку «Оформить возврат». Заполните заявку на возврат и следуйте инструкции в открывшейся форме.

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет lio. 
Обмен/возврат товара надлежащего качества, но не подошедшего по размеру, фасону, цвету и т.д., осуществляется за счет покупателя. 

Обмен или возврат товара надлежащего качества должен быть оформлен в течение 14-ми календарных дней со дня его получения.

При отправке возвращаемого товара Вам необходимо воспользоваться транспортной компанией «СДЭК». 
Товар необходимо отправить в течении 3 календарных дней с момента одобрения заявки на возврат. 
Возврат денежных средств клиенту осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара на склад при наличии корректно заполненной заявки на возврат товара в личном кабинете. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка-получателя.