ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ПРОДУКЦИИ 

Настоящие Правила обмена и возврата Продукции, реализуемой через интернет-сайт «lío», расположенный по адресу: https://www.liostore.com/ и мобильное приложение «lío», разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».  

Действующая редакция Правил доступна по адресу: https://www.liostore.com/. Компания вправе изменить данные Правила в одностороннем порядке с предварительным размещением новой редакции Правил не позднее, чем за 14 (четырнадцать) дней до даты вступления в силу изменений.  

ПРЕАМБУЛА 

Платформа «lío» разработана Компанией как маркетплейс, предоставляющий Клиентам информацию о Продукции и позволяющий на единой электронной площадке приобрести товары (обувь, одежду, аксессуары, украшения и т.п.), а Продавцу и иным заинтересованным лицам – возможность реализовать свои товары дистанционным способом.  

Главная задача «lío» состоит в том, чтобы объединить вместе Продавцов и Клиентов, с целью создания для них максимально удобного сервиса по купле-продаже товаров. Платформа «lío» не является Продавцом. Любые требования и претензии в отношении реализованной Продукции должны предъявляться Продавцу через Платформу или иным доступным способом.  

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ  

В настоящих Правилах используются следующие термины в нижеприведенном значении.  
1. Зона примерки – территория, указанная на Платформе, в пределах которой допускается заказ Продукции без предоплаты, в том числе с возможностью примерки. 
2. Клиенты – физические лица приобретатели или потенциальные приобретатели Продукции, реализуемой Продавцом.
3. Компания – Общество с ограниченной ответственностью «Север Инвест» (ИНН 7703419969, КПП 770301001, ОГРН 5167746356586), зарегистрированное по адресу: 123022, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, ул. 2-я Звенигородская, д.13, стр. 42, помещ. № I этаж 8, ком. № 2, 16, 17, 18, 19.  
4. Личный кабинет – раздел Платформы, создаваемый при регистрации Клиента на Платформе, в котором содержатся необходимые данные о Клиенте, вводимые им самостоятельно.   
5. Платформа – интернет-сайт «lío», расположенный по адресу: www.liostore.com/, и мобильное приложение «lío», исключительное право на которые принадлежит Компании и которые используются для реализации Продавцом и иными аналогичными пользователями Продукции Клиентам.  
6. Правила – настоящие правила обмена и возврата Продукции.    
7. Применимое законодательство – законодательство Российской Федерации.   
8. Продавец – любое лицо, зарегистрированное на Платформе с целью реализации Продукции в адрес Клиентов.  
9. Продукция – обувь, одежда, аксессуары, украшения (включая ювелирные изделия и предметы бижутерии) и иные товары, производимые и (или) реализуемые Продавцом, предполагаемые к размещению и (или) размещенные на Платформе. 

Термины, указанные выше, имеют аналогичное значение независимо от использования в единственном или множественном числе.  

СТАТЬЯ 1. ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА 

1.1. Клиент вправе обменять Продукцию надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, у которого эта Продукция была приобретена, если приобретенная Продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Применимые правила обмена и (или) возврата Продукции доводятся до сведения Клиента на Платформе, а также посредством электронных писем при подтверждении заказа и в момент передачи Продукции (в том числе, посредством ссылки на настоящие Правила).  

1.2. Клиент имеет право на обмен и (или) возврат Продукции надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней со дня ее получения.   

1.3. Требование об обмене и (или) возврате Продукции надлежащего качества Клиент оформляет путем направления заявления, составленного в произвольной форме, на электронную почту return@liostore.com. При этом в таком требовании должна быть указана причина обмена и (или) возврата Продукции. После получения заявления на обмен и (или) возврат Продукции с Клиентом связывается представитель Компании и согласовывает детали обмена и (или) возврата. Обмен и (или) возврат Продукции надлежащего качества возможен при условии, что Продукция не была в употреблении, сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки Продукции, в частности:

  • Продукция не должна содержать заломов, потертостей, царапин, любых иных следов эксплуатации и носки,  физического воздействия или неаккуратной примерки;
  • Продукция должна быть чистой, не иметь следов пыли или грязи (включая подошвы и внутренние элементы); 
  • Все бирки, наклейки, голограммы, ярлыки и любые иные нанесенные на Продукцию элементы маркировки должны быть сохранены и не иметь заломов, царапин, потертостей;
  • Упаковка (коробка, пакеты, мешки, внутренняя перекладная бумага) должны быть сохранены и не иметь повреждений. Возврат Продукции производится в полной комплектности, в т.ч. с возвратом перекладной бумаги, мешков для сушки, пакетов, ложек, формовочных вставок, если они входили в комплект.

1.4 К заявлению об обмене и (или) возврате Продукции должны быть приложены фотографии Продукции для первичной оценки сохранения товарного вида и потребительских свойств. На фотографиях должны быть изображены все стороны Продукции, в том числе внутренний вид (например, фотографии Продукции вид спереди, сзади, с обоих боков (если применимо), фотографии внутренней стороны Продукции (подкладки, внутренней части Продукции), фотографии упаковки). Фотографии должны быть выполнены в условиях достаточной освещенности.

Компания вправе отказать в возврате и (или) обмене Продукции, если по результатам изучения фотографий сотрудником Компании или представителем Продавца будут установлены следы эксплуатации Продукции или несоответствия критериям возврата, указанным выше в пункте 1.3.

1.5. Не допускается обмен и (или) возврат Продукции надлежащего качества в отношении товаров, не подлежащих обмену и (или) возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463. До предъявления требования об обмене и (или) возврате Продукции Клиент самостоятельно должен проверить, относится ли приобретенная им Продукция к товарам, которые возможно обменять и (или) вернуть.   

1.6 Обмен и (или) возврат Продукции осуществляется на основании заполненного заявления, товарного чека и (или) кассового чека. Клиент имеет право оформить обмен и (или) возврат без товарного и (или) кассового чека и (или) электронного или иного документа, подтверждающего оплату. Однако Продавец оставляет за собой право запросить дополнительное подтверждение, что Продукция приобретена на Платформе, а также отказать в возврате денежных средств и (или) обмене, если подтверждения не будет.  

1.7. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Клиента к Продавцу, Клиент вправе вернуть Продукцию с возвратом уплаченной денежной суммы, либо с согласия Клиента аналогичный товар будет предоставлен ему после поступления в продажу.   

1.8. Требование Клиента о возврате уплаченной за Продукцию денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата Продукции. Возврат указанной денежной суммы от лица Продавца осуществляет Компания.   

1.9 Оплата обратной доставки при обмене и (или) возврате Продукции надлежащего качества осуществляется за счет Клиента.  Расходы на обратную доставку оплачиваются Клиентом в соответствии с тарифами почтового оператора АО «Почта России», осуществляющего обратную доставку.   

Почтовый оператор запечатывает обмениваемую и (или) возвращаемую Продукцию в присутствии Клиента без осмотра для дальнейшей передачи Компании для принятия окончательного решения об обмене и (или) возврате. Решение о возможности обмена и (или) возврата принимается представителем Компании или Продавца в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Продукции. 

В случае отрицательного решения по причине несоответствия Продукции критериям, указанным в пункте 1.3 выше, Продукция возвращается Клиенту почтовым оператором АО «Почта России». Расходы по доставке до Компании и дальнейшему возврату Клиенту несет Клиент.

.

СТАТЬЯ 2. ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА  

2.1. В случае обнаружения в Продукции недостатков, если они не были оговорены Продавцом при ее реализации, Клиент посредством Платформы вправе заявить одно из следующих требований:   
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);  
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  
3) вернуть Продукцию и потребовать возврата уплаченной за неё суммы.   

2.2. Требования об уменьшении покупной цены, о безвозмездном устранении недостатков Продукции или о возмещении расходов на устранение недостатков Клиент заявляет Продавцу самостоятельно без использования Платформы.   

2.3. Клиент вправе предъявить требования Продавцу в отношении Продукции ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты получения Продукции ненадлежащего качества. 

2.4. Требование об обмене и (или) возврате Продукции ненадлежащего качества Клиент оформляет путем направления заявления, составленного в произвольной форме, на электронную почту  return@liostore.com. При этом в таком заявлении должна быть указана причина обращения, описаны недостатки Продукции и приложены фотографии, демонстрирующие соответствующие недостатки. После получения заявления с Клиентом связывается представитель Компании или Продавца и согласовывает дальнейшие варианты взаимодействия сторон.  

2.5. Проверку качества Продукции, в отношении которой поступило заявление, указанное в пункте 2.1 настоящей статьи, осуществляет Продавец за свой счет. При необходимости Продавец проводит экспертизу Продукции. При возникновении спора между Продавцом и Клиентом относительно качества Продукции, Компания предпринимает все зависящие от нее действия для урегулирования такого спора.  

2.6. Требование Клиента о возврате уплаченной за Продукцию ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня его предъявления. Возврат суммы от лица Продавца осуществляет Компания.   

2.7. Оплата обратной доставки при обмене и (или) возврате Продукции ненадлежащего качества:  
1) если при обмене и (или) возврате Продукции ненадлежащего качества обратная доставка осуществляется в пределах Зоны примерки, расходы на такую доставку оплачиваются Компанией без взимания с Клиента дополнительной платы за доставку;  
2) если при обмене и (или) возврате Продукции ненадлежащего качества обратная доставка осуществляется за пределами Зоны примерки, расходы на такую доставку оплачиваются Компанией за счет Продавца.