FAQ

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Как узнать, что мой заказ принят в работу?

Сразу после оформления Вы получите уведомление с деталями заказа, подтверждающее, что он находится в обработке. Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем – дальнейший статус заказа Вы можете проверить в личном кабинете или, перейдя по ссылке, указанной в уведомлении о статусе (подтверждении/отмене) заказа. Если Вы оформили заказ без регистрации – его статус Вы можете проверить только перейдя по ссылке, указанной в уведомлении о статусе (подтверждении/отмене) заказа.

Могу ли я отменить или внести изменения в свой заказ?

Каждый заказ комплектуется максимально оперативно. Если Вы решили внести изменения или отменить заказ, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь со службой поддержки клиентов одним из способов, предложенных в разделе Контакты. К сожалению, мы не всегда можем добавить новые товары в уже укомплектованные заказы, но всегда готовы помочь Вам с оформлением новой покупки.

Куда обращаться, если при оплате банковской картой произошла ошибка?

В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, используя информацию в разделе Контакты. Служба поддержки клиентов работает с 10:00 до 21:00 по московскому времени. Наши специалисты всегда рады Вам помочь.

ДОСТАВКА

Когда будет отправлен и доставлен мой заказ?

Доставка по Москве и части Московской области, попадающей в Зону доставки с примеркой, осуществляется на следующий или в любой другой выбранный Вами день. Доставка по Московской области за пределы Зоны доставки с примеркой осуществляется в течение 2-х рабочих дней. Срок доставки заказов по России – от 3-х до 5-ти рабочих дней. Срок международной доставки – в течение 7-ми рабочих дней. Подробную информацию Вы можете найти в разделе Доставка.

Можно ли отслеживать статус своего заказа?

Вы можете это сделать, перейдя по ссылке в уведомлении о статусе (подтверждении/отмене) заказа, полученном одним из способов, выбранных Вами при оформлении соответствующего заказа.

Доступна ли при заказе функция самовывоза?

В нашем сервисе такая опция не предусмотрена. Ваши заказы оперативно доставляют сотрудники нашей компании или курьерские службы.

Что делать, если полученный товар не соответствует позициям оформленного заказа?

Вам необходимо незамедлительно сообщить об этом в службу поддержки клиентов. Связаться с ней можно через раздел Контакты.

Может ли мой заказ принять другой человек?

Да, для этого необходимо в комментарии к заказу указать его имя в качестве получателя.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

В какой срок можно вернуть или обменять товар?

Возврат или обмен товара надлежащего качества должен быть оформлен в течение 7-ми календарных дней со дня его получения. Товар должен сохранять свой первоначальный вид, бирки и оригинальную упаковку. Подробную информацию Вы можете найти в разделе Обмен и возврат товара.

Какой срок возврата денежных средств?

Перечисление денежных средств осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента получения товара на склад при наличии корректно заполненного заявления о возврате. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

ВЫБОР РАЗМЕРА

Как правильно выбрать подходящий размер?

Чтобы определить нужный размер изделий, Вы можете воспользоваться представленной на нашем сайте таблицей размеров. Если у Вас остались вопросы или сомнения, пожалуйста, обратитесь к специалистам службы поддержки клиентов через раздел Контакты.